抗疫情、有保障 | 讲讲你身边的保险理赔

发布时间:2020-03-12 14:42:29




  此次疫情防控工作有序进行,互联网消费需求大幅上涨,虽然近年来通过各类机构和媒体的宣传教育,消费者对自身权益保护已有所认识,各类法规出台也提供了进一步保障。但各类消费纠纷仍然层出不穷。为响应"2020年中国银行业保险业3.15消费者权益教育宣传周"活动倡议,提升消费者保障意识。星光彩票产险秉承"以客户为中心"的理念,围绕"以金融消费者为中心助力疫情防控"的活动主题,举办线上保险理赔课堂,强化消费者在互联网场景中保险保障意识,营造健康和谐的互联网消费环境。






案例:网购时遇到退运险拒赔怎么办?
  相比大多数网购消费者来说,王女士(化名)是非常有保障意识的,为了防范网购时可能产生的退货运费损失,她只选择有退运险保障的卖家。(这点值得广大网购消费者学习)
  而这一个月,她有几笔退运险被系统判定拒赔了,通过订单上的拒赔申诉页面,王女士查询到我司400热线电话,来电询问退运险拒赔理由。我司客服人员告知王女士需要提供物流底单凭证,可以帮助她通过人工申诉来解决理赔问题。
  王女士表示,多次网购从来没有遇到过退运险拒赔,非常质疑系统判定的拒赔结果,也不清楚申诉所要提供的材料,未保留物流底单。加上疫情期间基本都在网上购物,发生运费损失让她烦心不已,不断求助监管部门和地方媒体解决她的理赔问题。

  我司客服人员提醒王女士可以向派件的物流公司索要物流底单,但考虑到疫情严峻,为避免健康隐患,我司在多方协助下通过她提供的物流单号查询到底单,为其顺利办理赔付。



案例:银行卡盗刷后,怎样最大程度挽回损失?
  2020年2月1日20:30张先生(化名)在家看电视时收到信用卡交易短信,他通多在线查询银行流水单,发现在1月14日--2月1日产生不明交易共计1万余元,妻子李女士怀疑是盗刷。但疫情期间不能出门去银行和警局求助,夫妇俩急坏了。
  张先生愁眉不展之际想起在支付宝买的"银行卡安全险",他马上致电支付宝客服报案。客服人员提醒他立刻冻结信用卡(随后张先生于2月1日23:40冻结信用卡)同时受理报案,经材料核实后我司根据"银行卡安全险"条款:赔付张先生的信用卡在挂失时间15天内(含15个自然日)的资金损失,只能赔付张先生1月18日--2月1日的资金损失,1月18日之前的损失不能赔付。
  赔款在张先生致电支付宝报案的第2天就收到了,支付宝客服人员在回访时提醒他:“如果在发现盗刷时第一时间冻结信用卡,所有的资金损失都可以赔付。”
  张先生表示以后遇到同样问题一定第一时间办理冻结。




案例:外卖骑手在送餐过程不慎受伤怎么办?
  2020年2月7日17:45外卖骑手刘先生(化名)在送餐途中车速过快,在转弯时摔倒导致右臂骨折。刘先生在行人帮助赶下去医院救治。他看到医药费需要七千多元后犯愁了,拨打我司400热线报案求助。因医药费在五千元以上,他还联系了快递员,打算将纸质材料按"骑手意外险"理赔流程规定寄送。
  我司客服人员告知刘先生:疫情期间骑手意外险理赔政策放宽了,1万元以下的医药费将治疗病例、发票等凭证拍照后,通过短信报案链接上传即可,无需寄送。刘先生在客服人员指导下将理赔材料顺利上传。
  我司理赔工作人员在收到刘先生的报案材料后,核实刘先生的病例记录,确认刘先生是在2月7日18:28就医(实属送餐服务完成后60分钟内发生的事故),在审核其余报案材料后无误后顺利为其办理理赔手续。
  2月12日,刘先生已收到赔款。
  在我司客服人员回访他时表示特殊时期放宽"骑手意外险"理赔政策非常及时。



 

 参考上述保险理赔案例,牢记关键事项,在互联网消费场景发生纠纷时,即便在特殊时期也能得到高效的保险理赔服务。


星光彩票产险

2020年3月12日



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